Qualité perçue (ou subjective)

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Qualité perçue (ou subjective) - Perceived quality

Perception par le client de la capacité d’un produit à répondre, par ses caractéristiques et performances, aux attentes qu’il est en droit d’avoir à son égard. Les critères sur lesquels on perçoit la qualité d’un bien (tangible) et d’un service (intangible) diffèrent sur plusieurs points.

Voir Mercator 13^e édition, p. 567.

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Qualité perçue (ou subjective)