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Mot-clé recherché : « e-commerce »
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Interviews d’experts > Interviews marketing et publicité
ROI : comment optimiser le taux de conversion de son site ?
Le commerce en ligne se porte bien en France. De mieux en mieux même. En 2007, les ventes en ligne ont progressé de 35 % en France selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), qui précise que 13 000 nouveaux sites marchands ont été créés cette année – portant leur nombre total à 37 000. Les internautes dépensent plus (800 euros par an) et plus souvent (9 commandes annuelles). Et pourtant les responsables de sites se heurtent toujours à une donnée préoccupante : le taux de conversion de visiteurs en clients reste faible, de l’ordre de 2 % en moyenne. Comment faire pour convaincre les 98% de prospects restants d’accomplir l’action désirée ? Mercator a voulu mener l’enquête en rencontrant Raphaël Fétique, Directeur associé de Converteo, cabinet de conseil spécialisé dans l’optimisation de la performance des sites Internet. (http://www.converteo.com).
Osons (avec recul) l’écologie numérique !
Une entreprise sans site web ? Un individu sans adresse numérique ? De tels anachronismes commencent à se faire rares de nos jours ! Si les Français ont peut-être été plus lents que les autres à activer les échanges numériques, ils comptent à présent proportionnellement parmi les plus gros contributeurs de la blogosphère. Une ère technologique qui a engendré de nouveaux usages, incitant les entreprises à créer des modèles économiques innovants et en phase avec un public de plus en plus connecté. Mercator a rencontré Cécile Moulard, une Serial Net entrepreneur – de Carat Interactive à Badiliz.fr en passant par Amazon et Meetic – aujourd’hui chargée d’enseignement à HEC/TELECOM Paris et fondatrice de Sixième Continent, qui conseille des sociétés à forte valeur ajoutée technologique entre la France et les Etats-Unis.
Luxe et internet : distinguez-vous, cliquez !
Après des débuts hésitants, les Maisons de luxe se sont finalement positionnées sur la toile, pour y tisser leur univers virtuel et resserrer les liens avec une clientèle de plus en plus « cyberphile ». Comment les Maisons de luxe gèrent-elles leur image, leur distribution et leur relation clients à l’ère de la mobilité interactive ? Nathalie Lemonnier, consultante, qui a été tour à tour directeur du marketing client chez Louis Vuitton et directeur de la communication 360°(CRM Internet & Media) chez Christian Dior Parfums, revient pour Mercator sur son expérience du développement d’Internet chez les grandes marques de luxe.
Mercator à Moscou : Yves Rocher Vostok, ou la stratégie de marketing « glocal » d’une entreprise internationale en Russie
Le créateur de la cosmétique végétale made in Bretagne a conquis l’ensemble de la France par la vente à distance. Cinquante ans plus tard, la marque Yves Rocher est présente dans toute l’Europe, en Amérique du Nord, en Russie et en Chine. C’est aujourd’hui la première marque mondiale de cosmétique végétale. Exemple de développement international réussi, Yves Rocher n’a pas attendu le départ de Gorbatchev pour installer sa première boutique sur les « Champs-Elysées » de Moscou, en 1991. Dix-sept ans plus tard, la marque pionnière est présente sur toute la Russie par un réseau de franchises quadrillant le territoire et une stratégie de vente par correspondance et de marketing direct très performante. En direct de Moscou, Mercator a interrogé Bruno Leproux, Directeur général de Yves Rocher Vostok [Vostok=Est, NDLR], sur son expérience du développement de la filiale russe. Un développement fondé sur une stratégie marketing à la fois globale et locale, en conformité avec les objectifs de développement international de la marque Yves Rocher. Интервью Ив Роше Восток
E-commerce : les marques françaises doivent renforcer leur présence à l’international !
Fin 2010, la Fédération e-commerce et Vente à distance (FEVAD) recensait en France près de 82 000 sites marchands, contre 64 000 en 2009. Une augmentation de l’offre non seulement quantitative (28 %) mais aussi qualitative (nouveaux concepts, navigation optimisée pour l’utilisateur…), comme en témoigne la croissance presque symétrique du chiffre d’affaires de la vente en ligne pour 2010 (31 milliards d’euros, soit 24 %de plus en un an). L’e-commerce en France poursuit donc son expansion, avec un taux de croissance trois fois supérieur à celui des Etats-Unis – mais c’est sans compter le relatif retard pris par la France sur ce marché. Dans ce foisonnement de sites marchands, les marques ont plus que jamais besoin des services de professionnels du e-commerce pour accroître leur notoriété internationale, valoriser leur offre sur Internet et finalement augmenter le taux de conversion des cybervisiteurs en cyberacheteurs. Positionnée sur le créneau du e-commerce depuis 2006, l’agence eBrand Commerce a anticipé ce besoin des marques en proposant une offre complète de services de vente en ligne dédiée aux marques de luxe et de beauté, allant du webdesign à la logistique, en passant par les outils de marketing direct et de CRM. Sébastien Ozanne, fondateur et directeur exécutif d’e-Brand Commerce, nous fait partager son point de vue privilégié sur les coulisses des boutiques en ligne, évoquant les défis, les solutions à mettre en œuvre pour les marques et les tendances du marché international… Une enquête inédite de Mercator sur laquelle vous pouvez réagir !
Veille marketing et publicité > Mercator et Publicitor ont lu pour vous
La Longue Traîne : la nouvelle économie est là !
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Veille marketing et publicité > Annuaire sites marketing et publicité
ACSEL - Association pour l’économie numérique
NB : les lettres du sigle ne correspondent pas, elles restent celles du sigle de l’Association pour le commerce et les services en ligne, devenue en octobre 2008 « Association pour l’économie numérique ».
Blog-Conversion (Converteo)
Capitaine Commerce 2.0 (commerce électronique)
Code de la consommation - Partie législative sur Legifrance
Texte du Code de la consommation en droit français - version consolidée au 19 juin 2008.
Converteo
E-commerce Mag
Le site de E-commerce Magazine (groupe Editialis).
Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad)
Brèves utilisant ce tag :
27 millions d’e-consommateurs
La France est le 3e marché du e-commerce en Europe derrière le Royaume-Uni et l’Allemagne. Selon l’étude du Cabinet Forrester « French online retail review 2012 », les consommateurs français sont de plus en plus soucieux des prix : ils cherchent les bonnes affaires, sont moins influencés par le merchandising ou l’opinion de leurs pairs, et font très attention aux frais d’expédition. Dans ce contexte, les professionnels français de l’e-business testent différentes approches axées sur la diversité des canaux, allant de l’engagement des consommateurs via les réseaux sociaux à la planification de services de commande via le Web et de récupération de la commande en magasin.
E-commerce : 40 % des européens font des achats sur le Net !
Soit 2 fois plus qu’il y a 5 ans, d’après une étude publiée par le Parlement européen sur le comportement des consommateurs en environnement numérique. Un développement jugé rapide malgré de grandes disparités suivant les pays. On y apprend aussi que vêtements et biens et services liés au voyage seraient en tête des ventes en ligne... Retrouvez les autres grandes tendances, chiffres et caractéristiques du e-commerce européen sur le site de l’Artesi...
E-commerce : 31 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2010 !
soit un bond de 24 % par rapport à 2009 selon le rapport annuel de la FEVAD. En tête des sites marchands ayant connu les meilleures performances en 2010 - l’e-tourisme ainsi que les sites destinés aux professionnels (BtoB). Notons que pour effectuer leur e-shopping, 16% des cyberacheteurs ont utilisé leur téléphone mobile et 6% leur tablette. Plus d’infos sur les Echos de la Franchise
et sur Espace Direct - le Blog...
France : e-commerce : + 26% en 2009
Selon l’étude publiée le 2 février 2010 par la Fevad et le Secrétariat d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation, les ventes en ligne ont progressé de 26% en 2009. Les ventes sur internet franchissent le cap des 25 milliards d’euros. Entre 2000 et 2009 le e-commerce aura vu son chiffre d’affaires multiplié par 35. En 2010, il devrait dépasser les 30 milliards d’euros (Fevad).
24,4 millions de Français ont déjà acheté sur Internet soit 2 millions de plus en un an (Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie). On compte aujourd’hui 64 100 sites marchands actifs, soit 35% de plus en un an. Plus d’infos…
Best-seller des livres français de marketing, Mercator 9e édition (Dunod) fait une place importante aux dernières tendances de fond du marketing ainsi qu’aux apports des nouvelles technologies. Il est enrichi d’un CD-Rom de plus de 2 200 quiz personnalisables ! Découvrez-en plus sur ce véritable outil interactif de formation au marketing et à la communication avec l’interview des auteurs...
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